Refusionspolitik

Returnering & Reklamation – NordSamling

Fortrydelsesret

Hos NordSamling tilbyder vi 14 dages fuld returret på alle varer, gældende fra den dag, du modtager din bestilling.

Sådan benytter du din fortrydelsesret: Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os besked herom senest 14 dage efter modtagelsen. Skriv en skriftlig henvendelse til os på info@nordsamling.dk, hvor du tydeligt angiver:

  • Ordrenummer

  • Kontaktoplysninger (navn, adresse, telefonnummer)

  • Hvilke varer du ønsker at returnere

Varens og emballagens stand: Da vi forhandler samlerobjekter, modeller og præcisionssæt, udgør den originale produktemballage (æske) en væsentlig del af varens samlede værdi. Både produktet og produktæsken skal derfor returneres i samme intakte stand som ved modtagelsen.

Hvis forseglingen/emballagen er brudt, eller varen på anden vis udviser tegn på brug eller forringelse, bortfalder fortrydelsesretten, da varen ikke længere vil kunne sælges som ny.

Forsendelse og ansvar ved returnering:

  • Du skal sende varen retur senest 14 dage efter, du har informeret os om din fortrydelse.

  • Du afholder selv de direkte udgifter til returfragten.

  • Du bærer ansvaret for, at varen er pakket forsvarligt ind under transporten (vi anbefaler en kraftig kasse med tilstrækkeligt beskyttelsesfyld). Hvis varen ankommer beskadiget på grund af utilstrækkelig emballering, kan købsbeløbet ikke refunderes.

Reklamationsret (Købeloven)

I henhold til den danske købelov gives der 2 års reklamationsret på alle produkter.

Reklamationsretten dækker udelukkende materiale- og fabrikationsfejl. Den dækker ikke skader, der er opstået som følge af forkert håndtering, uhensigtsmæssig brug eller almindelig slitage.

Sådan opretter du en reklamation: Kontakt os skriftligt på info@nordsamling.dk inden du sender varen retur. Din e-mail skal indeholde:

  1. Ordrenummer

  2. Kontaktoplysninger

  3. En detaljeret beskrivelse af fejlen

  4. Tydelige fotos/video af defekten

Efter vurdering finder vi den bedste løsning sammen – dette kan være ombytning til en ny vare, reparation, afslag i prisen eller fuld refundering.

Ved godkendt reklamation/ombytning afholder NordSamling forsendelsesomkostningerne. Vi tilsender dig i så fald en returlabel via e-mail.

Transport- og fragtskader

Opdager du ved modtagelsen, at emballagen eller indholdet er beskadiget under transporten, skal du reklamere til os hurtigst muligt og senest inden for 4 dage efter levering.

Anmeldelse af fragtskade skal indeholde:

  • Ordrenummer og kontaktoplysninger

  • Tydelige fotos af den beskadigede emballage (udvendigt og indvendigt) samt fragtlabelen, hvor pakkenummeret fremgår tydeligt.

  • Beskrivelse af skadens omfang.

Bemærk: Varen og emballagen skal opbevares på leveringsadressen i original stand, indtil skadesagen er behandlet. Flyttes eller bortskaffes emballagen inden besigtigelse, kan retten til erstatning bortfalde.

Returadresse og fragtkrav

VIGTIGT: Enhver returnering skal aftales skriftligt med os på forhånd. Returvarer sendes direkte til følgende adresse:

NordSamling

Søborg Hovedgade 10B 2,th

2870 Dyssegård

Danmark

  • Ingen pakkeshops: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller til afhentning i en Pakkeshop/Postbutik. Pakken skal leveres direkte til adressen.

  • Undgå DAO: Vi frabeder os venligst brug af DAO til returforsendelser, da de ofte leverer i nattetimerne eller efterlader pakker uden opsyn udendørs.

Refundering af købsbeløb

Når en returnering er godkendt og modtaget, refunderer vi beløbet til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremvist dokumentation for returneringen.

NordSamling forbeholder sig retten til at afvise ordrer eller lukke kundekonti ved mistanke om svindel, misbrug eller vedholdende systematiske returneringer.